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邮储银行大余县支行:从细节提升服务,提升客户满意度
2018-08-07 16:48:39    来源:中国江西网
编辑:张翠萍    作者:罗良兰
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  中国江西网千赢国际娱乐讯 通讯员罗良兰报道:随着客流量的日益加大,客户对提升自助服务的要求越来越迫切。在如何用好自助机具这一延伸的服务渠道、切实提升服务效率的问题上,邮储银行大余县支行从细节出发,进行小额业务分流给出了自己的答案。

  该支行通过细分业务类型,从省时省事的角度出发建议、劝导客户前往自助区办理简单个人业务,实现客户与银行在业务办理效率方面的双赢。在面对多样客户时,该支行则细分客户需求,根据实际情况开展个性化服务。一方面在显著位置张贴使用提示,并安排工作人员帮助指导不熟悉自助机具的客户操作设备,另一方面为行动不便的老年人等特殊客户开设柜台绿色通道,解决具体需求。通过把功夫用在细节上,该支行的服务得到很多客户尤其是老年客户的认可。“我年纪大了,操作自动取款机时常常手忙脚乱,因为一点小业务排队等又耽误功夫。多亏工作人员耐心地教我怎么使用机器,现在我操作起来很轻松,省事儿多了!”老年客户张大爷高兴地说。

  从总体来看,自助机具的使用有效提高了金融服务资源的利用率,从细节着眼,用好自助机具,也充分满足了客户多元化、个性化的服务需求。“业务分流不是目的,而是手段,我们的最终目标,是想通过更为细心的附加服务提升客户金融服务体验感。”该支行认为,赢得客户的认同是银行服务的最终归宿。下一步,该行将进一步加大自助机具的服务力度,最大化地提升客户使用自助机具服务的体验感。

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